Última actualización: Marzo 2026
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Recopilamos información que usted proporciona directamente al crear y utilizar su cuenta de Guana. Esto incluye:
También recopilamos cierta información automáticamente cuando utiliza la Plataforma:
Los datos de ubicación se recopilan únicamente cuando la aplicación está en uso activo — específicamente durante búsquedas de viajes y seguimiento en vivo. Los datos de ubicación no se recopilan en segundo plano y no se conservan más allá de lo necesario para los registros de viajes.
La aplicación puede solicitar acceso a la cámara y biblioteca de fotos de su dispositivo para subir fotos de perfil y escanear documentos de identidad durante la verificación. El acceso NFC se utiliza para leer los chips de documentos de identidad durante la verificación. El acceso al micrófono puede solicitarse durante la verificación por video. Estos permisos se solicitan solo cuando son necesarios y pueden gestionarse desde la configuración de su dispositivo.
Utilizamos la información que recopilamos para:
Tratamos sus datos personales con base en los siguientes fundamentos legales:
Ejecución contractual: Tratamiento necesario para proporcionar el servicio de viajes compartidos que usted solicitó, incluyendo la creación de cuenta, emparejamiento de viajes y comunicación entre usuarios.
Intereses legítimos: Tratamiento necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar la Plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de los usuarios, cuando dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito, como para la verificación de identidad, la recopilación de datos de ubicación y las notificaciones push. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de la aplicación o contactándonos.
Obligación legal: Tratamiento necesario para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar la Plataforma:
Supabase: Nuestro proveedor principal de base de datos e infraestructura. Sus datos se almacenan en servidores de Supabase alojados en Amazon Web Services (AWS). Supabase procesa los datos de acuerdo con su política de privacidad y las regulaciones de protección de datos aplicables.
Didit: Nuestro proveedor de verificación de identidad. Cuando verifica su identidad, Didit procesa su identificación oficial, datos del chip NFC y selfie para confirmar su identidad. El tratamiento de Didit se rige por su propia política de privacidad.
Google Sign-In y Apple Sign-In: Si elige iniciar sesión con Google o Apple, estos servicios comparten su nombre y dirección de correo electrónico con nosotros para crear o acceder a su cuenta. No recibimos su contraseña de Google o Apple.
No utilizamos servicios de publicidad de terceros. No utilizamos cookies de seguimiento ni tecnologías de rastreo entre aplicaciones. No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para sus fines comerciales.
Su información de perfil (nombre, foto, estado de verificación y calificaciones) es visible para otros usuarios de Guana cuando publica un viaje o reserva un asiento. Los detalles del viaje se comparten entre conductores y pasajeros emparejados en el mismo viaje.
Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias limitadas:
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Los registros de viajes se conservan durante un período razonable para respaldar la resolución de disputas, revisiones de seguridad y cumplimiento legal.
Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales dentro de 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley o necesaria para resolver disputas pendientes. Los datos de verificación de identidad en poder de nuestro proveedor de verificación están sujetos a sus políticas de retención.
Los datos agregados y anonimizados que no pueden identificar a usuarios individuales pueden conservarse indefinidamente con fines analíticos.
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos. Todas las comunicaciones de red utilizan cifrado HTTPS. Los datos sensibles almacenados localmente en su dispositivo están cifrados mediante AES-GCM. Los tokens de autenticación se almacenan de forma segura en el llavero del dispositivo.
Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Le recomendamos utilizar contraseñas fuertes y únicas y mantener actualizado el software de su dispositivo.
En caso de una violación de datos que represente un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades correspondientes según lo requiera la ley aplicable.
Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, utilice las opciones correspondientes en la configuración de la aplicación o contáctenos en soporte@guana.app. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.
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Los usuarios deben tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta de Guana y utilizar la Plataforma como conductor o pasajero.
Sus datos se almacenan en servidores ubicados en Estados Unidos a través de nuestro proveedor de infraestructura (Supabase/AWS). Al utilizar la Plataforma, usted consiente la transferencia de su información a Estados Unidos y otras jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de servicios.
Nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales de datos, incluyendo protecciones contractuales con nuestros proveedores de servicios.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión más actual siempre estará disponible en la Plataforma con la fecha de "Última actualización" en la parte superior.
Si realizamos cambios materiales, le notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado de Guana después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la política actualizada.
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